Objectifs : Actualiser ses connaissances et échanger sur les pratiques
Programme :
Maîtrisez les stratégies de communication (écoute active, reformulation, gestion des émotions) pour intervenir avec justesse dans des situations délicates (conflits familiaux, négociations tendues, audiences chargées), tout en préservant votre crédibilité et l’équilibre des échanges.
À travers des mises en situation (médiation, annonces difficiles, plaidoiries sous tension), apprenez à adapter votre discours, à gérer les objections et à transformer les tensions en opportunités de dialogue constructif.
Développez une approche personnalisée pour allier fermeté et empathie, anticiper les réactions et maintenir votre légitimité, même dans les environnements les plus exigeants ou polarisés.
